컨슈머 인사이트의 연례 자동차 기획 조사는 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), A/S 서비스 만족도 (CSI), 품질 소비자 만족도 (TGW)등 총 8개 부문으로 구성된다. 이번 조사는 7월 한 달 동안 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6213명을 대상으로 진행했다.
그 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지했다. 도요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 올랐다.
한국도요타 관계자는 “이번 결과는 전국 각지의 도요타, 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시(고객 환대)’에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다”며 “앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 도요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
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