효성ITX, ‘스마트 컨텍센터 시스템’ 특허 3건 취득

[이데일리 김정유 기자] 효성ITX는 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 관련 핵심 특허 3건을 취득했다고 4일 밝혔다.

스마트 컨텍센터 시스템은 코로나19 확산으로 컨텍센터의 재택 전환 요구가 늘면서 최근 부각되고 있다. 효성ITX가 취득한 특허는 스마트 컨택센터 시스템 구현을 위한 △정보인프라의 확장 △원격 단말과의 실시간 연동 △내근 및 재택근무 상담사 통합 운영 △정보 보안을 위한 기술 등에 관한 것이다.

효성ITX의 스마트 컨택센터 시스템은 상담사가 모바일 기기를 활용해 장소 제약 없이 원격으로 상담 업무를 수행한다. 또한 기업도 업무 현황을 실시간 모니터링 할 수 있다. 효성ITX는 해당 특허를 바탕으로 지난해 말 삼성전자와 공동으로 ‘스마트 컨택센터 솔루션’을 출시한 바 있다.

회사 관계자는 “최근 코로나19 재확산 및 장기화에 따라 컨택센터의 재택근무 전환에 대한 시장의 요구가 커지고 있다”며 “이번 특허기술을 포함 업계 최고 수준의 기술경쟁력을 바탕으로 변화하는 시장에 선제적으로 대응해 나가겠다”고 말했다.