구는 "복합민원 전문상담관제는 오랜 기간동안 주택, 건축, 도시개발 등 행정 근무경력을 가진 퇴직공무원을 활용해 축적된 경험과 지식을 바탕으로 한 행정 노하우를 민원상담에 접목시켜 안내 및 상담 등 맞춤형 민원(행정)서비스를 제공함과 동시에 신속한 민원 해결을 하기 위한 것"이라고 설명했다.
기존에는 개발행위(형질변경), 건축허가(사용승인), 개발제한구역 내 행위 등의 허가 또는 신고 처리를 위해 주택·건축·도시개발·공원녹지·광고물 부서 등을 거쳐야 업무 전반에 관한 처리절차를 이해할 수 있었다. 하지만 앞으로는 1회 방문으로 전반적 상담이 가능하게 됐다.
구는 "복합민원전문상담관은 방문민원인 상담과 민원인 대변인 역할을 수행한다"며 "민원 안내뿐만 아니라 행정서비스 개선을 위한 제안이나 건의 역할 등 민원인 만족도 향상과 함께 편익을 크게 증진시킬 것"이라고 기대했다.
김영종 종로구청장은 "복합민원 전문상담관제 운영 등 복합민원서비스 개선을 통해 구민에게 마음으로 다가가는 감성 행정과 열린 행정을 펼쳐 명품도시 종로를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
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