“검색 대신 AI 통해 쇼핑…3년 안에 일상될것”

[이데일리 김윤지 기자] 프랑스 광고 대기업 크리테오의 마이클 코마신스키 최고경영자(CEO)가 소비자들이 인공지능(AI)과의 대화를 통해 상품을 찾는 방식이 “2~3년 안에 주류가 될 것”이라고 전망했다.

그는 9일 공개된 일본 니혼게이자이신문(닛케이)과 인터뷰에서 “생성형 AI의 확산으로 소비자들이 원하는 상품을 인터넷 검색을 통해 찾는 구매 방식이 변화하고 있다”면서 이처럼 말했다.

그는 AI가 소비자들에게 더 나은 경험을 제공하기 있다고 판단했다. 지금까지는 키워드로 검색한 뒤 검색 결과에 나열된 수많은 링크 가운데 하나를 선택해 웹사이트로 이동해야 했다면 AI는 가장 적합한 몇 가지 결과로 압축해 제시해주기 때문이다.

챗GPT 로고(사진=로이터)

그는 AI를 활용한 구매 방식이 매우 빠르게 확산할 것으로 예상했다. AI는 소비자들이 상품을 찾는 방식 자체를 바꾸고 있다. 소비자들은 AI가 제시한 답변에서 웹사이트로 이동해 관련 사실을 직접 확인하거나, 환각(Hallucination·AI가 사실과 다른 정보를 생성하는 현상)이 있는지도 검증할 수 있게 됐다.

크리테오는 지난 3월 미국에서 오픈AI의 첫 광고 기술 파트너로 선정된 이후 챗GPT 내 AI 네이티브 광고 상품 제공 범위를 확대하고 있다. 올해 6월 기준 약 2000개 브랜드가 크리테오를 통해 챗GPT 광고를 운영하고 있으며 신규 광고주 유입도 꾸준히 늘고 있다는 설명이다. 전체 광고주 가운데 약 15%는 미국 외 지역 기업으로 집계됐다.

코마신스키 CEO는 “고가 상품처럼 구매를 결정하기까지 충분한 검토가 필요한 제품은 AI 광고와 궁합이 좋다”며 “소비자들이 상품을 더 쉽게 비교하고 검토할 수 있기 때문이다. 앞으로 AI 개발 기업들이 광고와 관련한 다양한 사업을 추진할 것으로 예상되는 만큼 다른 기업들과 협력하는 방안도 검토하고 있다”고 밝혔다.

미국 나스닥 상장사인 크리테오는 연간 1조 달러 이상의 커머스 거래 데이터를 기반으로 광고·커머스 솔루션을 제공하는 글로벌 기업이다. 브랜드와 유통사, 광고대행사 등을 대상으로 AI 기반 광고 최적화 및 커머스 인텔리전스 서비스를 제공하고 있다.