삼성전자서비스, 17일부터 16곳 ‘현금 없는 센터’ 시범운영

[이데일리 송재민 기자] 삼성전자서비스가 현금 결제를 최소화한 서비스센터를 시범 운영한다. 결제·정산 절차를 간소화해 고객 대기시간을 줄이고 종이 영수증 사용과 부품 폐기물도 줄인다는 계획이다.

삼성전자서비스 현금 없는 서비스센터 도입 기념 촬영. (사진=삼성전자서비스)

삼성전자서비스는 오는 17일부터 전국 서비스센터 16곳을 ‘현금 없는 서비스센터’로 운영한다고 10일 밝혔다.

대상 센터에서는 신용·체크카드와 앱카드, 삼성페이, 계좌이체 등 디지털 결제를 권장한다. 올해 삼성전자 서비스센터에서 고객이 소모품을 구입하거나 수리비를 낼 때 현금을 사용한 비중은 5% 미만으로, 매년 감소하고 있다는 설명이다.

시범 운영 대상은 서울 여의도·도곡·항동지식산업센터와 인천 간석, 용인 수지, 수원 영통 등 수도권 6곳이다. 대전 도안과 충남 북천안·공주, 광주 첨단, 전남 광양, 대구 대곡·성서, 경북 김천, 울산 서울산·동울산센터도 포함된다.

삼성전자서비스 엔지니어가 스마트폰 디스플레이 단품 수리를 진행하는 모습. (사진=삼성전자서비스)

삼성전자서비스는 현금 취급을 줄이면 센터의 비용 정산 업무가 간소화되고 방문 고객의 대기시간도 소폭 단축될 것으로 보고 있다. 시범운영 과정에서 고객 의견을 수렴한 뒤 전국 서비스센터로 확대하는 방안을 추진한다.

종이 사용을 줄이기 위한 전자영수증 발급도 늘리고 있다. 고객이 서비스를 신청할 때 입력한 휴대전화 번호로 영수증을 발송하는 방식이다. 최근 2년간 발급된 전체 영수증 가운데 전자영수증 비중은 70%를 넘어섰다.

한국환경산업기술원의 ‘탄소중립포인트 녹색생활 실천’에 가입한 고객은 전자영수증 이용 등에 따라 연간 최대 7만원의 인센티브를 받을 수 있다.

삼성전자 서비스센터에서 삼성페이로 결제하는 모습. (사진=삼성전자서비스)

발급받은 전자영수증은 삼성전자서비스 홈페이지에서도 확인할 수 있다. 점검 다음 날부터 최근 3개월간 이용한 유상 서비스의 영수증과 명세서를 조회할 수 있다.

기후에너지환경부에 따르면 전자영수증 발행은 연간 나무 12만그루를 보호하고 탄소 배출량 2만2000톤을 줄이는 효과가 있다.

수리 과정에서 발생하는 폐기물을 줄이는 서비스도 운영 중이다. 스마트폰 디스플레이 전체를 교체하는 대신 파손된 부품만 분리해 교체하는 ‘디스플레이 단품 수리’를 통해 고객 수리비 부담과 자원 사용량을 함께 낮추고 있다.