NHN커머스 고도몰, CRM 타깃 마케팅 전환율 최대 11배 향상

[이데일리 신영빈 기자] NHN커머스의 쇼핑몰 구축 솔루션 ‘고도몰’에서 고객관계관리(CRM) 기반 타깃 마케팅을 활용한 쇼핑몰의 구매 전환율이 일반 일괄 발송 대비 최대 11배 높게 나타났다.

NHN커머스는 고도몰 이용 쇼핑몰을 대상으로 올해 2분기 CRM 마케팅 성과를 분석한 결과, 고객 타깃 마케팅이 구매 전환율 향상에 효과를 보였다고 8일 밝혔다.

NHN커머스 ‘고도몰’, CRM 타깃 마케팅으로 구매 전환율 최대 11배 높였다 (사진=NHN)

NHN커머스가 고도몰 CRM 기능을 활용한 메시지 발송 캠페인 성과를 분석한 결과, 전체 회원에게 같은 메시지를 일괄 발송한 캠페인의 평균 구매 전환율은 0.9% 수준이었다. 반면 구매 이력과 행동 데이터를 기반으로 고객을 세분화해 맞춤형 메시지를 발송한 캠페인은 구매 전환율이 최소 7%에서 최대 10%를 기록했다.

이는 일반 일괄 발송 대비 최대 11배 높은 수준이다. NHN커머스는 이번 분석 결과가 CRM 마케팅 성과가 단순 발송 규모보다 고객 타기팅 정교함에 좌우될 수 있음을 보여준다고 설명했다.

실제 분석 대상 쇼핑몰 가운데 타깃 마케팅을 통해 메시지 발송 비용 대비 약 4100배 이상의 투자 대비 매출 효과(ROI)를 거둔 사례도 확인됐다.

고도몰은 외부 전문 솔루션 연동 없이 관리자 페이지 안에서 타깃 마케팅을 운영할 수 있도록 지원한다. 쇼핑몰 운영자는 구매 이력, 주문 금액, 방문 주기, 보유 쿠폰과 마일리지 등 고도몰에 축적된 데이터를 기반으로 고객군을 세분화할 수 있다. 이후 각 타깃층에 맞는 메시지를 발송해 재방문과 구매를 유도할 수 있다.

NHN커머스는 지난 3월 대규모 업데이트를 통해 고도몰 CRM 기능을 고도화했다. 세밀한 타깃 고객 추출 기능을 강화하고 메시지 발송 과정도 자동화했다. 이를 통해 쇼핑몰 운영자가 반복 작업 없이 지속적인 타깃 마케팅을 진행할 수 있는 환경을 구축했다.

NHN커머스 관계자는 “이커머스 경쟁이 심화됨에 따라 고객 데이터 기반 맞춤형 마케팅은 이제 사업 성장의 필수 요소”라며 “고도몰 CRM 기능은 정교한 타기팅뿐 아니라 메시지별 성과 추적, 구매 전환 퍼널 등 핵심 지표까지 무료로 제공해, 중소 사업자들이 비용 부담 없이 데이터 인사이트를 확보하고 고효율 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.