“한국은 이게 된다고?”…정부24 배우러 13개국서 날아왔다

[이데일리 양지윤 기자] 출생·취업 등 생애주기에 맞춰 행정서비스를 연결한 ‘정부24’ 운영 경험을 배우기 위해 캐나다·이집트 등 13개국 관계자들이 한국을 찾았다. 이들은 부처별로 나뉜 서비스를 국민 관점에서 통합하는 방식과 범정부 협력체계에 관심을 보였다.

행정안전부는 지난 9월부터 11월까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 부처·공공기관 관계자 100여 명과 정부24 경험 공유 회의를 개최했다고 12일 밝혔다.

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회의는 해외 국가들의 방문과 협력 요청에 따라 마련됐다. 9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월에는 케냐·캐나다·아르메니아·모잠비크·르완다, 11월에는 이집트·태국 등의 관계자가 방문했다.

정부24는 기관별로 흩어진 행정서비스를 한곳에서 이용할 수 있도록 연결한 통합 포털이다. 온라인 민원 처리와 함께 안심상속·맘편한 임신 등 여러 기관의 관련 서비스를 묶어 제공하는 원스톱서비스, 인공지능(AI) 기반 맞춤형 안내 서비스인 AI 국민비서 등으로 영역을 넓히는 중이다.

국민이 필요한 서비스를 일일이 찾는 부담을 줄이고, 신청부터 처리 결과 확인까지 연속적으로 이용할 수 있도록 하는 것이 목표다. 방문국 관계자들은 이러한 수요자 중심 설계와 부처 간 협력 방식에 주목했다고 행안부는 설명했다.

지난달 20일 ‘글로벌 AI & 디지털 서밋’에 참석한 모잠비크의 장관급 디지털정부 관계자는 부처별 서비스 분산으로 국민이 불편을 겪고 있다며, 정부24의 생애주기별 서비스 구성에서 행정 조직 중심의 체계를 수요자 중심으로 전환할 필요성을 확인했다고 평가했다.

지난 4일 방문한 이집트 실무 공무원도 “범정부 협력체계를 통해 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지, 실제 시행 착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다”고 말했다.

같은 기간 행안부가 운영하는 디지털정부 전시체험관에는 32개국 정부 부처·공공기관 관계자 292명이 방문해 정부24 운영을 경험했다.

행안부는 AI 활용과 온라인 민원서비스 확대 등을 통해 정부24를 고도화하고, 운영 경험을 국제사회와 공유해 디지털행정 분야 협력을 넓힐 계획이다.

장동수 행안부 인공지능정부서비스국장은 “국민이 체감하는 행정 서비스 혁신을 계속 추진하며, 그 경험을 나눠 디지털정부 분야의 국제 협력에도 기여하겠다”고 강조했다.