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무신사는 지난 22일 공식입장을 내고 “무신사가 확보한 ‘피어오브갓 에센셜’ 제품은 100% 정품이며 상품별로 개체 차이가 존재한다”며 “생산 지역, 작업자의 역량, 유통 환경 등의 다수 요인에 의해 불가피하게 나타날 수 있는 공산품의 개체 차이를 인정하지 않고 일방적으로 가품으로 단정지은 네이버 크림 측에 영업방해 및 명예훼손에 해당하는 권리 침해성 게시물을 삭제할 것을 요청했다”고 해명했다. 이어 “네이버 크림을 상대로 공정거래위원회 제소를 포함해 가능한 모든 법적 조치를 강구할 방침”이라고 말했다.
앞서 지난달 무신사에서 구매한 미국 럭셔리 브랜드 피어오브갓 티셔츠가 크림에서 가품 판정을 받으면서 온라인 커뮤니티를 중심으로 논란이 된 바 있다.
해프닝으로 넘아갈 수 있는 일에 무신사가 경쟁사 이름까지 콕 집어 해명을 내놓은 것은 이례적이다. 작년 ‘남혐 논란’으로 곤욕을 치른만큼 무신사가 이번 가품논란에 빠른 대응을 했다는 분석이다.
무신사가 법적 조치라는 강수를 두는 것도 온라인 쇼핑의 핵심 키워드인 ‘고객 신뢰 회복’을 위한 조치로 볼 수 있다. 법적 다툼을 하면 시간과 비용이 들지만, 법원에서 손을 들어준다면 신뢰는 회복할 수 있기 때문이다.
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크림은 “무신사의 정품주장은 주장일뿐 법정대응 속에서 진품 여부 결정될 것”이라며 “앞으로도 사용자에게 신뢰받는 서비스가 되기 위해 최선을 다하겠다”고 짧게 해명을 내놨다.
리셀플랫폼 업계 관계자는 “무신사도 정·가품을 판정하는 리셀플랫폼 솔드아웃을 운영하고 있으면서 크림에게 이런 권한이 없다고 하는 것은 앞뒤가 맞지 않는 자가당착”이라며 “자신이 판매한 물건을 가품이라고 말하는 유통업체가 세상에 어딨냐”고 비판했다.
반면 이번 이커머스 업체간 다툼에 브랜드사가 반사이익을 거둘 것이라는 전망도 나온다. 브랜드사는 공식 정품을 판매하는 만큼 신뢰도가 확실하고, 향후 AS(애프터서비스)도 잘돼있다. 명품을 판매하는 이커머스 업체에 밀려 공식수입사 등은 그동안 소비자에게 비싸다는 지적을 받아왔다.
패션업계 관계자는 “이커머스는 브랜드, 상품경쟁력 등을 제쳐두고 가격으로만 경쟁하고, 더 싸게 파는데 혈안이 돼있다”며 “이번 사태가 병행수입 업체를 통해 구매하는 게 리스크가 될 수 있다는 걸 소비자들에게 인식시켜줬으면 한다”고 말했다.
이어 “무신사뿐 아니라 병행수입해서 판매되는 제품은 가품이 섞여있더라도 플랫폼에서 명확하게 책임지는 경우가 거의 없다”며 “이커머스에서 구매한 제품의 경우는 공식 매장에서 AS(애프터서비스)도 안되기 때문에 꼼꼼하게 따져보고 사야한다”고 덧붙였다.
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서용구 숙명여대 경영학과 교수는 “이커머스가 활성화하면서 가품 논란이 많아졌는데, 이런 일이 발생할 때마다 유통사에 책임을 물을 수는 없다”며 “다만 이커머스 플랫폼이 셀러에 대한 최소한의 확인만 하고 뒷짐을 질 것이 아니라 ESG 경영차원에서 품질을 확보할 수 있는 수단을 강구해야 한다”고 말했다.
